Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de haute qualité, formulés avec soin et testés dermatologiquement.
Toutefois, en raison de la nature de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble de nos produits cosmétiques, et notamment au sérum vendu sur notre site.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation uniquement si le produit n’a pas été ouvert, utilisé, testé ou descellé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit cosmétique ouvert ou dont l’opercule de sécurité a été retiré ne pourra ni être repris ni remboursé, même partiellement.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être neuf, non ouvert, non utilisé

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Ne présenter aucune détérioration

  • Être accompagné de la preuve d’achat

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client via la rubrique Nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux ou non conforme).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à votre commande,

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • dans un délai maximum de 14 jours

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Résultats et tolérance cutanée

Nos produits sont formulés pour convenir au plus grand nombre, cependant chaque peau est unique.
Les résultats peuvent varier selon les individus. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’insatisfaction liée aux résultats ou à une réaction individuelle, sauf défaut avéré du produit.

Nous recommandons toujours d’effectuer un test cutané préalable avant utilisation.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe reste à votre écoute via la rubrique Nous contacter.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, avec transparence et bienveillance.