Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 janvier 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site HARMONIE.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique d’expédition et l’accepter sans réserve.

1. Zones de livraison

HARMONIE expédie ses produits :

  • en France métropolitaine,

  • dans l’Union européenne,

  • et à l’international, selon les destinations proposées lors de la commande.

Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou réglementaires.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (lancement de produit, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être allongés sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon la destination et le mode de livraison choisi :

  • France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : généralement 4 à 10 jours ouvrés

  • International : délais variables selon le pays de destination

HARMONIE ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant paiement.

HARMONIE se réserve le droit de modifier les tarifs de livraison à tout moment.
Les frais appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous conditions.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité.

Le choix du transporteur est déterminé par HARMONIE selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi.

6. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur, incluant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de sa commande et de s’assurer de la bonne réception du colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

HARMONIE ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.

En cas de retour du colis pour adresse invalide ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis non reçus, endommagés ou perdus

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant, le client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur,

  • contacter HARMONIE dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos).

En cas de perte avérée du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution (remplacement ou remboursement).

9. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité.

HARMONIE n’est pas responsable des délais ou refus de livraison liés aux formalités douanières.

10. Force majeure

HARMONIE ne pourra être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure, tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :

Adresse e-mail : calmskincare.contact@gmail.com